Порядок оформления и покупки

Вы можете купить билеты заблаговременно на нашем сайте, а также в день посещения в кассах и терминалах музея в Александровском саду и на территории Кремля в здании Оружейной палаты. Обмен электронных билетов на билетные бланки в кассах Музеев Кремля производится в порядке общей очереди.

Покупка/возврат билетов осуществляется на условиях ст.7 Пользовательского соглашения.

Указанный Вами адрес электронной почты и активация кнопки «Заказать» означает Ваше согласие с условиями Пользовательского соглашения.

Заказ билетов производится в следующем порядке:

1. Выбор необходимых билетов.

В одном Заказе можно приобрести не более 4 билетов одного наименования или одну групповую экскурсионную путевку (обратите внимание на порядок оформления для групп). В случае, если Вы делаете несколько заказов, делайте их последовательно (создайте заказ, подтвердите его, оплатите, затем создайте следующий), иначе подтверждение заказов будет невозможно.

2. Подтверждение заказа.

Для завершения процедуры бронирования необходимо завести в форме Заказа фамилию, имя и отчество получателя билетов, номер телефона, адрес электронной почты для отсылки Ваучера.

Внимание! Во избежание несоответствий проверяйте правильность вводимых Вами при оформлении заказа данных! При заказе групповой путевки общее количество знаков в полях "ФИО получателя" и "юр.лицо" не должно превышать 50 символов.

3. Оплата заказа и получение билетов

После подтверждения Заказа на сайте будет представлен Электронный чек (Ваучер) для оплаты со статусом «НЕ ОПЛАЧЕН».

После активации кнопки «Оплатить» Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где Вам необходимо ввести данные для оплаты заказа.

После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен электронный чек (Ваучер) с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты, со статусом «ОПЛАЧЕНО».

Заказ, не оплаченный в течение 20 минут, будет аннулирован.

В день посещения (оказания услуг) необходимо обменять Ваучер на входные билеты в кассах Музея, расположенных в информационном центре (экскурсионно-кассовом павильоне) Музеев Московского Кремля в Александровском саду. Обратите внимание - необходим номер ваучера, а не фискального чека.

Возможно получение билетов без ваучера, для этого назовите в кассе номер Вашего заказа и предъявите документ на имя лица, зарегистрированного при оформлении заказа.

Обмен ваучеров на билеты льготной категории осуществляется только при предъявлении документов, подтверждающих право на получение льготы (в соответствии с Порядком предоставления льгот отдельным категориям граждан на посещение Музеев Московского Кремля). 

Посетители, имеющие право на льготы или бесплатный вход, оплачивают работу экскурсовода и иные дополнительные услуги.

Обращаем Ваше внимание, что входные билеты для отдельных категорий посетителей по льготной цене, в связи с невозможностью проверки права на получение льготы дистанционно, на сайте не бронируются и приобретаются в кассах в день посещения (при предъявлении оригинала документа, подтверждающего право на льготу). Посетители, купившие на сайте билет (ваучер) для лиц основной категории, могут дополнительно приобрести льготные и бесплатные билеты в кассе Музея при предъявлении оригинала документа, подтверждающего право на льготу. Максимальное количество билетов в одном заказе 4 шт. (В Оружейную палату- не позднее 45 минут до начала сеанса, на Соборную площадь — без ограничения по времени).

4. Оформление билетов по программе "Пушкинская карта"

(на основании Постановления Правительства РФ от 08.09.2021 N 1521 (ред. от 21.05.2022)

Оформление билетов производится на особых условиях в специальном разделе сайта: https://kreml.tn-cloud.ru/ (услуга предоставляется ООО "ТН-СЕРВИС" ОГРН 1217800166407).

"Пушкинская карта" – это специальная банковская карта (виртуальная или пластиковая) для молодежи в возрасте от 14 до 22 лет включительно. Карта предназначена только для оплаты билетов на культурные мероприятия, включенные в специальный реестр (он ведется в электронном виде и размещается на платформе "PRO.Культура.РФ"), на сайте музея мероприятия помечены специальным значком. Использование ее для совершения иных операций не допускается.

Оплата Пушкинской картой возможна, если Вы выбираете 1 билет в заказ. При заказе указывайте данные держателя Пушкинской карты.

Билеты подлежат обязательному обмену на билетные бланки в кассах музея в день посещения.

Билет дает право на посещение мероприятия только владельцу карты и не может быть передан третьим лицам. Обратите внимание: в кассе при получении билета и при входе на мероприятие необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и Пушкинскую карту. При их отсутствии музей вправе отказать в посещении. Возврат денежных средств за билет в данном случае не производится (на основании ст. 52.1 Закона РФ от 9.10.1992 г. № 3612-1). Двукратная попытка передачи карты или именного билета третьим лицам является основанием для прекращения участия в программе.

5. Оформление билетов для участников СВО

Участники специальной военной операции имеют право на бесплатное посещение Музеев Московского Кремля. Билеты оформляются в кассе в день посещения (после предоставления документов в соответствии с Порядком предоставления льгот отдельным категориям граждан на посещение Музеев Московского Кремля). Члены семей участников спецоперации могут посетить музей бесплатно один раз в квартал (первая среда первого месяца квартала), а также в ходе акций "Музейная неделя".

Продажа билетов на посещение ансамбля Соборной площади и Оружейной палаты открывается за 17 дней до даты посещения. Продажа входных билетов на текущий день производится только в кассах музея (продажа на сайте прекращается в 0:00).

Продажа услуг с ограниченным количеством билетов, и услуг в составе наборной группы производится в день посещения только при наличии свободных мест и в порядке общей очереди. Наличие ранее приобретенных билетов на эту же услугу не дает права на приобретение дополнительных билетов вне очереди или сверх установленного количества.

Все мероприятия музея, билеты на которые доступны на сайте, проводятся на русском языке (кроме услуг, где указан иной язык проведения).

Синхронный перевод в наборных группах запрещен.

Время работы касс:

С 1 октября по 15 мая с 09:30 до 16:30.

С 16 мая по 30 сентября c 9:00 до 17:00.

Выходной день – четверг.

Музей не осуществляет доставку билетов.

Возврат платежа осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" на условиях Пользовательского соглашения (п.7.7), на основании заявления Клиента (Заявление), отправленного на адрес электронной почты: tickets-vozvrat@kremlin.museum.ru

Если Клиент по каким-либо причинам не получил в кассе музея Билеты по Ваучеру в установленные сроки (п.7.2.5 Пользовательского соглашения), данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по Пользовательскому соглашению в одностороннем порядке, и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

Возврат абонементов возможен не позже 00:00 дня первого из мероприятий, входящих в его состав.

Возврат экскурсионной путевки возможен не позже 7 дней до даты посещения (п. 7.7.1.5 Пользовательского соглашения).

Частичный возврат заказа невозможен.

Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право посещения мероприятий Музея.

Для Билетов, где указано время начала осмотра (сеанс), обмен производится за 45 мин. до начала мероприятия. Для остальных Билетов - не позднее 45 минут до закрытия Музея. Билеты выдаются только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Ф.И.О., указанное в Ваучере, должно совпадать с Ф.И.О. получателя билетов.

Оформляется групповой билет на число посетителей, указанное в заказе.

Оплата Заказа осуществляется Банковскими картами международных платежных систем VISA, MasterCard, национальной платёжной системы «МИР», и обеспечивается процессинговым центром Uniteller (www.uniteller.ru). В данный момент (по причине введенных санкций) оплата из-за рубежа возможна только картами, выпущенными в РФ.

В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа. Для оплаты Заказа Банковской картой Вы перенаправляетесь на защищенную платежную страницу Uniteller, где Вам необходимо ввести данные Вашей Банковской карты. После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен Ваучер (электронный чек) с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты.

Если Вы успешно оплатили заказ, но не получили Ваучер, необходимо получить билеты в день посещения по номеру заказа. Оплаченные, но не востребованные в день посещения билеты считаются проданными, перечисленные за них средства не возвращаются.

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, применением 3D Secure - современной технологии обеспечения безопасности интернет-платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговый центр Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил данную карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего Вашу карту. Вид проверки зависит от банка - как правило, это дополнительный пароль, который отправляется Вам в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.

Заказать экскурсию для организованной группы можно на нашем сайте, самостоятельно выбрав дату и время. Также оформить экскурсию можно в информационном центре в Александровском саду или связавшись с нами по телефонам или электронной почте

Продолжительность экскурсии – 1 ч. 30 мин.

В случае опоздания группы к началу экскурсии Музей, в зависимости от времени опоздания, может отменить проведение экскурсии, либо соразмерно сократить ее продолжительность.

Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе для взрослых посетителей – не более 20 человек.

В состав заказа на сайте включены 10 билетов Основной категории и экскурсоведение. При обмене ваучера в кассах Музея в день посещения или за 1 сутки Заказчик вправе докупить в кассах музея еще 10 входных билетов любой категории.

Если в составе группы есть посетители Льготных категорий, то покупка билетов для них осуществляется в день посещения лично в кассах музея, с предоставлением кассиру оригинала документа, подтверждающего право на льготу.

Обмен ваучеров на групповую экскурсионную путевку осуществляется в кассах музея в Александровском саду за 1 день до даты визита или в день посещения музея при предъявлении документа (паспорта), удостоверяющего личность Заказчика.

Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе для школьников – не более 20 человек и 2 взрослых сопровождающих.

В состав заказа включены 20 билетов категории «Лица до 16 лет» и экскурсоведение. 2 входных билета на сопровождающих взрослых предоставляются бесплатно.

Обмен ваучеров на групповую экскурсионную путевку осуществляется в кассах музея в Александровском саду за 1 день до даты визита или в день посещения музея при предъявлении документа, удостоверяющего личность Заказчика (паспорта получателя). 

При обмене ваучера в день посещения музея замена категорий «Лица до 16 лет» на другие категории и превышение общего количества человек в группе не допускаются.

• Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе: для взрослых посетителей – не более 20 человек;
• для школьников – не более 20 человек и 2 взрослых сопровождающих. 
• Если в составе группы есть посетители Льготных категорий, то покупка билетов осуществляется в день посещения лично в кассах музея, с предоставлением кассиру оригинала документа, подтверждающего право на льготу.
• При обмене ваучера в день посещения музея не допускается замена категории школьников на другую категорию граждан и превышение общего количества человек в группе.
• Во избежание опоздания к началу экскурсии рекомендуем учесть время, затрачиваемое на обмен ваучеров и проход в музей. Обмен ваучеров осуществляется в кассах музея в Александровском саду: в Оружейную палату — не позднее чем за 30-45 минут до начала экскурсии; на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади — не позднее чем за 20-30 минут. В случае опоздания группы к назначенному времени, музей вправе сократить продолжительность экскурсии соразмерно времени опоздания.
• Право на получение заказа может быть передано Заказчиком доверенному лицу. Доверенное лицо предъявляет кассиру свой паспорт, доверенность, и в целях подтверждения достоверности копию паспорта доверителя (Заказчика), которая кассиром музея возвращается доверенному лицу.
• Возврат стоимости заказа, оформленного на сайте музея, осуществляется по заявлению Заказчика, направленному не менее чем за 7 календарных дней до даты оказания услуги (считая с 00 часов дня, следующего за днем поступления заявления) на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
• Обзорные экскурсии проводятся на русском языке или под перевод (переводчик заказчика).
• Приобрести экскурсионную путёвку онлайн вы можете не ранее чем за полных 17 дней до планируемой даты.

Уважаемые посетители, предлагаем вам посетить наши лекционные, культурно-образовательные программы, а также циклы лекций, знакомящие с историей и архитектурой Кремля, коллекциями его музеев, а также дающие возможность расширить свои знания в области истории, культуры, искусства России, стран Европы и Востока.

На сайте и в кассах музея можно приобрести билеты на программы в наборной или организованной группе для взрослых посетителей и детей.

В наборную группу входят посетители любых категорий в количестве до 20 человек, купившие входные билеты с экскурсией на определенную дату и время. Заказ можно оформить на сайте продажи билетов или в кассах музея в день посещения.

• Лекционные программы для наборных групп проводятся в лекционном зале в Оружейной палате или по адресу: ул. Манежная, д. 7 и на территории Кремля с посещением музейного комплекса и Оружейной палаты. При необходимости администрация оставляет за собой право замены или переноса мероприятий.

• Лекционные циклы для наборных групп проводятся в лекционном зале по адресу: ул. Манежная, д. 7. Некоторые лекции транслируются онлайн (запись лекции посетителям не высылается). Онлайн трансляция лекций будет проводится на платформе МТС Линк. Ссылка на трансляцию будет направлена на электронный адрес, указанный при покупке билета, за 30 минут до начала лекции. Абонемент на лекционный цикл можно приобрести на сайте продажи билетов до даты проведения первой лекции в цикле.

• Культурно-образовательные программы для наборных групп включают экскурсию и интерактивную часть, проводятся на территории Кремля с посещением Оружейной палаты, музеев-соборов, Патриаршего дворца.

• Детские программы для наборных групп проводятся в Детском центре по адресу: ул. Манежная, д. 7, стр. 2 и на территории Кремля с посещением музейного комплекса и Оружейной палаты.

Билеты на программы в составе наборной группы можно приобрести: 

• онлайн на нашем сайте; продажа билетов онлайн прекращается за день до программы;
• в кассах в Александровском саду, в том числе в день проведения программы. Кассиру необходимо сообщить название и дату.

Группа взрослых или детей, а также группа, в которой присутствуют и взрослые, и дети, в количестве до 20 человек, посещающих музей с лектором или экскурсоводом в выбранную дату и время.

• Приём заявок (согласование даты и темы) на лекционную программу для организованной группы осуществляется в Лекционном отделе: +7 (495) 697-41-15 пн. – пт. с 09:30 до 17:00 или по почте: medvedeva@kremlin.museum.ru.

• Путевку на культурно-образовательную программу для организованной группы можно оформить в информационном центре музея: +7 (495) 695-41-46 с 9:00 до 18:00 без выходных.

• Оформить заявку на программу для организованной детской группы можно в Детском центре музея по телефонам: +7(495) 690-30-94, +7(495) 695-75-81 пн. – пт. с 9:30 до 17:00.

Купить абонемент для организованной группы можно на нашем сайте, самостоятельно выбрав дату и время. Также оформить экскурсию можно в Информационном центре в Александровском саду или связавшись с нами по телефонам или электронной почте.

Максимальный лимит группы – 25 человек, включая 2 сопровождающих. На сайте можно выбрать количество экскурсантов в группе:

• на 22 человека: 20 детей + 2 сопровождающих. При необходимости возможно дополнительно докупить 3 билета для детей,
• на 11 человек: 10 детей + 1 сопровождающий. При необходимости возможно дополнительно докупить до 13 билетов для детей и 1 билет для сопровождающего.

Если организованная группа превышает 25 человек, необходимо приобрести 2 экскурсионных абонемента. Для этого необходимо оплатить абонемент на одну группу и оставить заявку с указанием:

- номера заказа уже купленной группы,

- количества человек на дополнительный абонемент.

Возраст детей должен соответствовать возрастной категории, указанной в описании абонементов. Дети до 14 лет допускаются на экскурсии только в сопровождении взрослых. Замена категории «Лица до 16 лет» на другую категорию и превышение общего количества человек в группе не допускаются.

Приобретенный электронный билет необходимо обменять на бланк билета в кассах информационного центра в Александровском саду. Дополнительные абонементы можно приобрести при оформлении билетов в кассах.

Во избежание опоздания к началу мероприятия рекомендуем учесть время, затрачиваемое на обмен ваучеров и проход в Музей.

При опоздании группы к началу экскурсии Музей может отменить проведение экскурсии, либо соразмерно сократить ее продолжительность.

Возврат стоимости заказа, оформленного на сайте музея, осуществляется по заявлению Заказчика, отправленного на адрес электронной почты tickets-vozvrat@kremlin.museum.ru не менее чем за 7 календарных дней до даты первого посещения в абонементе.

Если Клиент по каким-либо причинам не получил в кассе музея Билеты по Ваучеру в установленные сроки (п.7.2.5 Пользовательского соглашения), данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по Пользовательскому соглашению в одностороннем порядке, и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

Частичный возврат заказа невозможен.