Порядок оформления и покупки

Входные билеты можно приобрести заблаговременно на нашем сайте, а также в день посещения в кассах и терминалах музея в Александровском саду и на территории Кремля в здании Оружейной палаты. Обмен электронных билетов на билетные бланки в кассах Музеев Кремля производится в порядке общей очереди.

Покупка/возврат билетов осуществляется на условиях ст.7 Пользовательского соглашения.

Указанный Вами адрес электронной почты и активация кнопки «Заказать» означает Ваше согласие с условиями Пользовательского соглашения.

Заказ билетов производится в следующем порядке:

1. Выбор необходимых билетов

В одном Заказе можно приобрести не более 4 билетов одного наименования или одну групповую экскурсионную путевку (обратите внимание на порядок оформления для групп). В случае, если Вы делаете несколько заказов, делайте их последовательно (создайте заказ, подтвердите его, оплатите, затем создайте следующий), иначе подтверждение заказов будет невозможно.

2. Подтверждение заказа

Для завершения процедуры бронирования необходимо завести в форме Заказа фамилию, имя и отчество получателя билетов, номер телефона, адрес электронной почты для отсылки Ваучера.

Внимание! Во избежание несоответствий проверяйте правильность вводимых Вами при оформлении заказа данных! При заказе групповой путевки общее количество знаков в полях "ФИО получателя" и "юр.лицо" не должно превышать 50 символов.

3. Оплата заказа и получение билетов

После подтверждения Заказа на сайте будет представлен Электронный чек (Ваучер) для оплаты со статусом «НЕ ОПЛАЧЕН».

После активации кнопки «Оплатить» Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где Вам необходимо ввести данные для оплаты заказа.

После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен электронный чек (Ваучер) с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты, со статусом «ОПЛАЧЕНО».

Заказ, не оплаченный в течение 20 минут, будет аннулирован.

В день посещения (оказания услуг) необходимо обменять Ваучер на входные билеты в кассах Музея, расположенных в информационном центре (экскурсионно-кассовом павильоне) Музеев Московского Кремля в Александровском саду. Обратите внимание - необходим номер ваучера, а не фискального чека.

Возможно получение билетов без ваучера, для этого назовите в кассе номер Вашего заказа и предъявите документ на имя лица, зарегистрированного при оформлении заказа.

Обращаем Ваше внимание, что входные билеты по льготной цене для отдельных категорий посетителей, в связи с невозможностью проверки права на получение льготы дистанционно, на сайте не бронируются и приобретаются в кассах в день посещения (при предъявлении оригинала документа, подтверждающего право на льготу). 

Исключением является покупка билетов с экскурсией в составе наборной группы.

Обмен ваучеров на билеты с экскурсией льготной категории осуществляется только при предъявлении документов, подтверждающих право на получение льготы (в соответствии с Порядком предоставления льгот отдельным категориям граждан на посещение Музеев Московского Кремля). Посетители, имеющие право на льготное или бесплатное посещение, оплачивают работу экскурсовода и иные дополнительные услуги.

Посетители основной категории, купившие на сайте билет (ваучер) для самостоятельного посещения музеев, могут дополнительно приобрести льготные и бесплатные билеты в кассе Музея при предъявлении оригинала документа, подтверждающего право на льготу (не более 2 шт к одному билету основной категории) в Оружейную палату - не позднее 45 минут до начала сеанса, на Соборную площадь - без ограничения по времени. 

Перерасчет стоимости билета из основной категории в льготную невозможен!

4. Оформление билетов по программе "Пушкинская карта"

(на основании Постановления Правительства РФ от 08.09.2021 N 1521 (ред. от 21.05.2022)

Оформление билетов производится на особых условиях в специальном разделе сайта: https://kreml.tn-cloud.ru/ (услуга предоставляется ООО "ТН-СЕРВИС" ОГРН 1217800166407).

"Пушкинская карта" – это специальная банковская карта (виртуальная или пластиковая) для молодежи в возрасте от 14 до 22 лет включительно. Карта предназначена только для оплаты билетов на культурные мероприятия, включенные в специальный реестр (он ведется в электронном виде и размещается на платформе "PRO.Культура.РФ"), на сайте музея мероприятия помечены специальным значком. Использование ее для совершения иных операций не допускается.

Оплата Пушкинской картой возможна, если Вы выбираете 1 билет в заказ. При заказе указывайте данные держателя Пушкинской карты.

Билеты подлежат обязательному обмену на билетные бланки в кассах музея в день посещения.

Билет дает право на посещение мероприятия только владельцу карты и не может быть передан третьим лицам. Обратите внимание: в кассе при получении билета и при входе на мероприятие необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и Пушкинскую карту. При их отсутствии музей вправе отказать в посещении. Возврат денежных средств за билет в данном случае не производится (на основании ст. 52.1 Закона РФ от 9.10.1992 г. № 3612-1). Двукратная попытка передачи карты или именного билета третьим лицам является основанием для прекращения участия в программе.

5. Оформление билетов для участников СВО

Участники специальной военной операции имеют право на бесплатное посещение Музеев Московского Кремля. Билеты оформляются в кассе в день посещения (после предоставления документов в соответствии с Порядком предоставления льгот отдельным категориям граждан на посещение Музеев Московского Кремля). Члены семей участников спецоперации могут посетить музей бесплатно один раз в квартал (первая среда первого месяца квартала), а также в ходе акций "Музейная неделя".

Продажа билетов на посещение ансамбля Соборной площади и Оружейной палаты открывается за 17 дней до даты посещения. Продажа входных билетов на текущий день производится только в кассах музея (продажа на сайте прекращается в 0:00).

Продажа услуг с ограниченным количеством билетов, и услуг в составе наборной группы производится в день посещения только при наличии свободных мест и в порядке общей очереди. Наличие ранее приобретенных билетов на эту же услугу не дает права на приобретение дополнительных билетов вне очереди или сверх установленного количества.

Все мероприятия музея, билеты на которые доступны на сайте, проводятся на русском языке (кроме услуг, где указан иной язык проведения).

Синхронный перевод в наборных группах запрещен.

Время работы касс:

С 1 октября по 15 мая с 09:30 до 16:30.

С 16 мая по 30 сентября c 9:00 до 17:00.

Выходной день – четверг.

Музей не осуществляет доставку билетов.

Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право посещения мероприятий Музея.

Для Билетов, где указано время начала осмотра (сеанс), обмен производится за 45 мин. до начала мероприятия. Для остальных Билетов - не позднее 45 минут до закрытия Музея. Билеты выдаются только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Ф.И.О., указанное в Ваучере, должно совпадать с Ф.И.О. получателя билетов.

Оформляется групповой билет на число посетителей, указанное в заказе.

Оплата Заказа осуществляется Банковскими картами международных платежных систем VISA, MasterCard, национальной платёжной системы «МИР», и обеспечивается процессинговым центром Uniteller (www.uniteller.ru). В данный момент (по причине введенных санкций) оплата из-за рубежа возможна только картами, выпущенными в РФ.

В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа. Для оплаты Заказа Банковской картой Вы перенаправляетесь на защищенную платежную страницу Uniteller, где Вам необходимо ввести данные Вашей Банковской карты. После успешной оплаты на указанную Вами электронную почту будет направлен Ваучер (электронный чек) с необходимой информацией о произведенном заказе и способе оплаты.

Если Вы успешно оплатили заказ, но не получили Ваучер, необходимо получить билеты в день посещения по номеру заказа. Оплаченные, но не востребованные в день посещения билеты считаются проданными, перечисленные за них средства не возвращаются.

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, применением 3D Secure - современной технологии обеспечения безопасности интернет-платежей.

Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговый центр Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.

Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил данную карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего Вашу карту. Вид проверки зависит от банка - как правило, это дополнительный пароль, который отправляется Вам в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60.

Возврат платежа осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" на условиях Пользовательского соглашения (п.7.7).

Для возврата платежа за билеты Вам необходимо заполнить заявление (форма заявления размещена на сайте покупки билетов в Правилах покупки билетов https://tickets.kreml.ru/download-doc?lang=ru) и отправить его на электронную почту tickets-vozvrat@kremlin.museum.ru. Также заявление на возврат можно заполнить в кассе.

Если Клиент по каким-либо причинам не получил в кассе музея Билеты по Ваучеру в установленные сроки (п.7.2.5 Пользовательского соглашения), данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по Пользовательскому соглашению в одностороннем порядке, и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

Возврат абонементов возможен не позже 00:00 дня первого из мероприятий, входящих в его состав.

Возврат экскурсионной путевки возможен не позже 7 дней до даты посещения (п. 7.7.1.5 Пользовательского соглашения).

Частичный возврат заказа невозможен.

Сроки возврата платежа:

• Возврат платежа за входные билеты и билеты на экскурсии, программы: заявление должно поступить до 23:59 дня, предшествующего дню мероприятия (или первого из мероприятий, входящих в абонемент).
• Возврат платежа за экскурсию для организованной группы: возможен не позднее 7 дней до даты посещения.
• Возврат абонементов возможен не позже 00:00 дня первого из мероприятий, входящих в его состав.

Для первого знакомства с Кремлём и его музеями мы предлагаем вам обзорные экскурсии. Желающих более глубоко и полно изучить архитектурные памятники Кремля и собрания его музеев приглашаем на тематические экскурсии. Также мы проводим экскурсии по временным выставкам.

Экскурсии проводятся в составе:

• наборных групп для посетителей любых категорий в количестве до 20 человек,
• организованных групп для взрослых посетителей до 20 человек, детей с родителями, школьников до 22 человек с 2 сопровождающими,
• групп до 10 человек (для небольшой компании).

​

Актуальная информация о мероприятиях музея: на сайте в разделе Календарь.​

​

Основные правила:

• Обзорные экскурсии подходят для первого знакомства с музеем: дают общее представление о Московском Кремле, Оружейной палате, Музеях-соборах, позволяют посетить экспозицию Оружейной палаты, узнать историю формирования коллекции, увидеть ключевые памятники архитектурного ансамбля Соборной площади.
• Обзорные экскурсии по Оружейной палате и территории Кремля проводятся каждый день, кроме четверга, по сеансам.
• Тематические экскурсии проводятся на территории Кремля, в Оружейной палате, музеях-соборах, на экспозициях временных выставок и дают возможность более подробно погрузиться в историю России, Московского Кремля.
• Продажа билетов на экскурсию на сайте начинается за 17 дней до даты проведения программы.
• Описание каждой экскурсии, место сбора группы, встречи с экскурсоводом, стоимость билетов, ссылки на покупку размещены на странице программы на сайте Музея https://kreml.ru/ru/excursions/groups/random.
• Продолжительность экскурсии: 1 ч. 30 мин.
• На экскурсии допускаются дети старше 3-х лет. Дети до 14 лет — только в сопровождении взрослых.
• Обзорные экскурсии проводятся на русском или под перевод на английский, итальянский, испанский, французский, немецкий и китайский. После покупки сообщите в Информационный центр номер заказа и язык проведения: +7 495 645-41-46, buro16@kremlin.museum.ru (с 9:00 до 18:00).
• Путевка автоматически бронируется при оплате заказа на сайте. Обмен ваучеров осуществляется в кассах музея в Александровском саду: за 1 день до даты визита или в день посещения.

Наборная группа – группа, куда входят посетители любых категорий в количестве до 20 человек, купившие входные билеты с экскурсией на определенную дату и время.

Экскурсии в наборных группах удобны для индивидуального посещения музея или с семьей.

Оформить заказ на экскурсию для организованной группы можно одним из способов:

• На сайте продажи билетов Музея, самостоятельно выбрав дату и время.
• В информационном центре в Александровском саду.

В случае опоздания к началу экскурсии, музей вправе отказать в проведении экскурсии с предоставлением возможности самостоятельного осмотра экспозиции.

Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе для взрослых посетителей – не более 20 человек.

Выбрать экскурсию для организованной группы взрослых можно на сайте Музея в разделе «Посетителям» – «Экскурсии» – «Для организованной группы».

Как оформить заказ

• На сайте продажи билетов Музея, самостоятельно выбрав дату и время.

• В информационном центре в Александровском саду.

• По телефону или электронной почте: +7 495 645-41-46, +7 495 697-03-49, +7 495 645-46-31, email: buro16@kremlin.museum.ru (с 9:00 до 18:00) без выходных.

В состав заказа на экскурсию для организованной взрослой группы на сайте входят:

• 10 билетов Основной категории.

• Экскурсоведение.

Приобрести дополнительные входные билеты (не более 10 шт. основной категории) можно:

• при заказе на сайте;

• при оформлении билетов в кассах.

Льготные билеты для участников взрослой организованной группы

Если в составе группы есть посетители Льготных категорий (дети, пенсионеры и др.), то покупка входных билетов осуществляется ими лично в день посещения с предоставлением кассиру оригинала документа, подтверждающего право на льготу.

Выбрать экскурсию для организованной группы детей с родителями, группы школьников можно на сайте Музея в разделе «Посетителям» – «Экскурсии» – «Для организованной группы» – «Детям».

Основные правила:

• Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе для школьников – не более 20 человек и 2 взрослых сопровождающих.
• Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе для детей с родителями – не более 20 человек и 1 взрослый сопровождающий.

1. Обзорные экскурсии по Оружейной палате и территории Кремля проводятся для групп школьников и для групп детей с родителями.

• Группы для школьников включают не более 20 человек и 2 взрослых сопровождающих. В состав заказа включены 20 входных билетов категории «Лица до 16 лет», 2 билета для взрослых сопровождающих и экскурсоведение.
• Группы для детей с родителями включают не более 20 человек: детей (от 10 человек), 1 взрослого сопровождающего и посетителей стандартной и льготной категории. В состав заказа включены 10 входных билетов категории «Лица до 16 лет», 1 билет для взрослого сопровождающего и экскурсоведение. Приобрести дополнительные входные билеты категории «Лица до 16 лет» можно при оформлении заказа только на сайте музея. К путевке допускается приобрести дополнительные входные билеты основной категории при оформлении заказа, входные билеты льготной категории – в день посещения в кассах музея.

1. Тематические экскурсии проводятся для групп школьников. В состав заказа включены 10 входных билетов категории «Лица до 16 лет» и экскурсоведение на группу до 20 человек. Приобрести дополнительные входные билеты (не более 10 шт. категории «Лица до 16 лет») можно при оформлении заказа только на сайте музея. Билет на сопровождающего взрослого предоставляется бесплатно. Билет для второго сопровождающего можно приобрести в кассах музея при обмене ваучера.

Как оформить заказ

• На сайте продажи билетов (фильтр – «Детям»), самостоятельно выбрав дату и время.
• В информационном центре в Александровском саду.
• По телефону или электронной почте: +7 495 645-41-46, +7 495 697-03-49, +7 495 645-46-31, buro16@kremlin.museum.ru (с 9:00 до 18:00).

Путевка автоматически бронируется при оплате заказа на сайте и выдается в кассах музея в Александровском саду в момент обмена ваучера за 1 день до визита или в день посещения при предъявлении документа, подтверждающего право их получения – паспорта получателя. При обмене ваучера в день посещения музея замена категорий «Лица до 16 лет» на другие категории и превышение общего количества человек в группе не допускаются.

Основные правила

• Максимальное количество человек для группы «небольшая компания» – не более 10 человек.
• В рамках обзорной экскурсии по территории Кремля предусмотрено посещение Успенского собора. Вопрос о посещении другого собора можно задать в Информационном центре: +7 495 645-41-46, +7 (495) 697-03-49, 8 (495) 690-30-70, buro16@kremlin.museum.ru (с 9:00 до 18:00).
• Обзорные экскурсии для небольшой компании проводятся на русском или под перевод на английский, итальянский, испанский, французский, немецкий и китайский. После покупки сообщите в Информационный центр номер заказа и язык проведения: +7 495 645-41-46, buro16@kremlin.museum.ru (с 9:00 до 18:00).

Выбрать экскурсию для группы до 10 человек можно на сайте Музея в разделе «Посетителям» – «Экскурсии» – «Для небольшой компании».

Как оформить заказ

• Оформить заказ на экскурсию для группы до 10 человек можно одним из способов:
• На сайте продажи билетов (фильтр – «для небольшой компании»), самостоятельно выбрав дату и время.
• В информационном центре в Александровском саду.
• По телефону или электронной почте. Контакты информационного центра. Телефоны: +7 495 645-41-46, +7 495 697-03-49, +7 495 645-46-31, email: buro16@kremlin.museum.ru (с 9:00 до 18:00) без выходных.

В состав заказа на экскурсию для организованной взрослой группы на сайте входят:

• 5 билетов Основной категории.
• Экскурсоведение.

Приобрести дополнительные входные билеты (не более 5 шт. основной категории) можно:

• при заказе на сайте;
• при оформлении билетов в кассах.

Льготные билеты для участников группы до 10 человек

Если в составе группы есть посетители Льготных категорий (дети, пенсионеры и др.), то покупка входных билетов осуществляется ими лично в день посещения с предоставлением кассиру оригинала документа, подтверждающего право на льготу.

• Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе: для взрослых посетителей – не более 20 человек; для школьников – не более 20 человек и 2 взрослых сопровождающих. 
• Если в составе группы есть посетители Льготных категорий, то покупка билетов осуществляется в день посещения лично в кассах музея, с предоставлением кассиру оригинала документа, подтверждающего право на льготу.
• При обмене ваучера в день посещения музея не допускается замена категории школьников на другую категорию граждан и превышение общего количества человек в группе.
• Во избежание опоздания к началу экскурсии рекомендуем учесть время, затрачиваемое на обмен ваучеров и проход в музей. Обмен ваучеров осуществляется в кассах музея в Александровском саду: в Оружейную палату — не позднее чем за 30-45 минут до начала экскурсии; на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади — не позднее чем за 20-30 минут. В случае опоздания группы к назначенному времени, музей вправе сократить продолжительность экскурсии соразмерно времени опоздания.
• Право на получение заказа может быть передано Заказчиком доверенному лицу. Доверенное лицо предъявляет кассиру свой паспорт, доверенность и, в целях подтверждения достоверности, копию паспорта доверителя (Заказчика), которая кассиром музея возвращается доверенному лицу.
• Возврат стоимости заказа, оформленного на сайте музея, осуществляется по заявлению Заказчика, направленному не менее чем за 7 календарных дней до даты оказания услуги (считая с 00 часов дня, следующего за днем поступления заявления) на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
• Правила возврата заказа на экскурсию, оформленного на сайте музея, изложены в Пользовательском соглашении (п. 7.7.).

Уважаемые посетители, предлагаем вам посетить наши лекционные программы и циклы лекций, знакомящие с историей и архитектурой Кремля, коллекциями его музеев, а также дающие возможность расширить свои знания в области истории, культуры, искусства России, стран Европы и Востока.

Выбрать мероприятие на нужную дату и время можно в разделе Календарь на сайте Музея.

• Лекционные программы проводятся в лекционном зале в Оружейной палате или по адресу: ул. Манежная, д. 7 и на территории Кремля с посещением музейного комплекса и Оружейной палаты. При необходимости администрация оставляет за собой право замены или переноса мероприятий.
• Лекционные циклы проводятся в лекционном зале по адресу: ул. Манежная, д. 7. Некоторые лекции транслируются онлайн (запись лекции посетителям не высылается). Онлайн трансляция лекций будет проводится на платформе МТС Линк. Ссылка на трансляцию будет направлена на электронный адрес, указанный при покупке билета, за 30 минут до начала лекции.

• Описание каждой лекционной программы, лекции или цикла лекций, условия посещения, ссылка на покупку билетов на мероприятие размещены на странице каждой программы или лекции на сайте Музея.
• Указанная стоимость программы действительна для всех категорий посетителей.
• Лекционные программы и циклы лекции проводятся в составе наборных групп (для посетителей любых категорий в количестве до 20 человек) и организованных групп.
• Продолжительность лекционной программы – 3 ч. 00 мин.
• Продолжительность лекции в цикле – 1 ч. 30 мин.
• Возрастные ограничения для каждой программы размещены в описании программы на сайте Музея. Дети до исполнения 14 лет посещают мероприятия Музея только в сопровождении взрослых. Сопровождающий также приобретает билет на программу.

Билеты на лекционную программу можно приобрести:

• онлайн на нашем сайте (раздел Экскурсии);
• в кассах в Александровском саду, в том числе в день проведения программы. Кассиру необходимо сообщить тип мероприятия — лекционная программа — её название и дату.

Абонемент на цикл лекций можно приобрести (до даты проведения первой лекции в цикле):

• онлайн на нашем сайте, кроме льготного;
• в кассах в Александровском саду.

Состав групп:

• Программы с квестом: от 5 до 10 человек.
• Лекционные программы (лекция с экскурсией): от 10 до 20 человек.
• Важно: на лекционных программах для детей количество взрослых не должно превышать 50% от общего числа посетителей.

Правила оформления заказа:

• Для бронирования необходимо предоставить контактные данные (ФИО, телефон, email) заказчика.
• При необходимости формирования второй группы на программу, пожалуйста, сообщите об этом сразу при оформлении заказа.
• Изменять количество участников в день проведения программы нельзя.
• Билет является групповым. В случае неявки участника/участников группы, денежные средства за оплату их участия возврату не подлежат.

Оплата и получение билетов:

• Предоплата за участие 10 человек осуществляется не позднее, чем за 14 календарных дней до даты мероприятия.
• Заявка на оплату билетов для остальных участников группы формируется за 2 дня до проведения программы. Окончательный расчет производится в день мероприятия.
• В день мероприятия ваучер меняется на билеты при предъявлении документа, удостоверяющего личность заказчика (чьи данные указаны в заказе)

Отмена заказа:

• Отмена оплаченного заказа и возврат денежных средств возможны не позднее, чем за 7 дней (неделю) до мероприятия.
• Контакты для отмены заказа: +7(494) 697-41-15 (Лекторий).

Детский центр Музеев Московского Кремля проводит разнообразные мероприятия для детей с родителями, а также организованных школьных групп: это программы для разового посещения Кремля, занятия для школьников по абонементам, инклюзивные программы для особенных детей, экскурсионные программы по выставкам, творческие занятия в Детском центре и на территории Кремля.

Выбрать мероприятие на нужную дату и время можно в разделе Календарь на сайте Музея.

Основные правила:

• Программы для детей проводятся в Детском центре по адресу: ул. Манежная, д. 7 и на территории Кремля с посещением музеев-соборов и Оружейной палаты.
• Программы для детей поводятся в составе наборных групп (для посетителей любых категорий в количестве до 20 человек) и организованных групп.
• Описание, стоимость, возрастные ограничения, расписание и ссылки на покупку билетов для каждой конкретной программы размещены на официальном сайте Музея на странице этой программы.
• Указанная стоимость программы действительна для всех категорий посетителей.
• Дети до исполнения 14 лет посещают мероприятия Музея только в сопровождении взрослых. Сопровождающий также приобретает билет на программу.
• Билеты на программы, в описании которых указано посещение Оружейной палаты, территории Кремля или музеев-соборов, дают право на проход во все перечисленные объекты без необходимости покупать дополнительные входные билеты.
• В день проведения мероприятия ваучер меняется на билеты при предъявлении документа, удостоверяющего личность заказчика (чьи данные указаны в заказе).
• Возврат платежа за входные билеты и билеты на программы возможен на основании заявления (скачать Заявление), отправленного на почту tickets-vozvrat@kremlin.museum.ru, которое должно поступить до 23:59 дня, предшествующего дню мероприятия.
• Возврат платежа за мероприятие для организованной группы возможен не позднее 7 дней до даты посещения.

Билеты на программу для детей можно приобрести:

• онлайн на нашем сайте (за исключением некоторых программ для детей с нейроотличиями и для незрячих и слабовидящих детей);
• в кассах в Александровском саду, в том числе в день проведения программы. Кассиру необходимо сообщить название программы и дату проведения.

Как записаться:

Запись осуществляется не менее, чем за две недели до даты предполагаемого мероприятия по телефонам Детского центра Музеев Московского Кремля:

• +7 (495) 690-30-94
• +7 (495) 695-75-81

Размер группы:

• Минимальный размер группы – 10 человек (включая минимум одного взрослого согласно правилам Музея).
• Максимальный размер группы – 16 человек (включая минимум одного взрослого согласно правилам Музея).
• Если участников больше, необходимость формирования второй группы обсуждается сразу при записи.

Стоимость и оплата:

• Цена программы указана на одного участника, независимо от категории.
• Бесплатных сопровождающих не предусмотрено.
• После записи по телефону для оформления заказа и выставления счета необходимо прислать на почту deti@kremlin.museum.ru: ФИО заказчика полностью (заказчиком считается тот, кто будет получать билеты в кассе в день мероприятия); номер телефона; электронную почту (на нее будет выслана ссылка для оплаты), ориентировочное количество участников.
• Предоплата за 10 человек вносится не позднее, чем за 14 дней до программы.
• Оставшееся количество участников оплачивается одним платежом за 3 дня до мероприятия.
• В день проведения программы изменить количество участников нельзя.

Билеты:

• Билет является групповым, поэтому после оплаты частичный возврат средств невозможен.
• Приобретенные по ссылке электронные билеты (ваучеры) необходимо обменять в кассе на билетные бланки в день мероприятия в порядке общей очереди.
• При обмене нужно назвать номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность заказчика.
• С учетом возможной очереди рекомендуем прийти в кассу за 30–45 минут до начала программы.

Отмена и возврат:

• Отмена оплаченного заказа и возврат денежных средств возможны не позднее, чем за неделю до мероприятия.
• Возврат платежа осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» на условиях Пользовательского соглашения (п.7.7).
• Для возврата необходимо направить заявления Клиента (скачать Заявление) на почту tickets-vozvrat@kremlin.museum.ru.

Если что-то осталось непонятным — сотрудники Детского центра с удовольствием подскажут и помогут вам всё организовать.

Будем рады встрече!

Программы для детей с нейроотличиями разработаны с учетом особенностей восприятия детей и включают в себя экскурсию на территории музея, экспозиции и творческую часть в Детском центре, где ребята могут закрепить полученные знания с помощью тактильных пособий, макетов и создать тематическую поделку, которую заберут с собой на память.

Описание, информация о продолжительности, месте проведения, условиях и стоимости посещения программ размещены в разделе Образование – Детям – Для Особенных детей.

Общая информация для всех программ:

• Рекомендуемый возраст уточняется в описании каждой программы. Возможность посещения детьми моложе указанного возраста обсуждается со специалистом Музея ведущим по телефону.
• С каждым участником с инвалидностью обязательно присутствие сопровождающего взрослого (законного представителя, тьютора, воспитателя и т.д.).
• Возможно участие второго нормотипичного ребенка из той же семьи до 12 лет (при наличии документа, подтверждающего родство), строго при наличии ребенка с инвалидностью от 6 лет и взрослого сопровождающего.
• Экспозиционное пространство в музеях-соборах, Оружейной палате несет определенную сенсорную нагрузку для людей с повышенной чувствительностью к свету и звуку и не имеет зон сенсорной разгрузки. Просим учитывать это посетителей с расстройствами аутистического спектра (РАС) при бронировании билетов. Рекомендуем иметь с собой средства для снятия стресса (например, противошумные наушники).
• При оплате ваучера на посещение программы на сайте продажи билетов Музея, перед началом программы необходимо обменять ваучер на билет в кассе №1 Информационного центра. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий инвалидность или ОВЗ.
• По вопросам, связанным с доступностью зданий и программ Музеев Московского Кремля для людей с разными формами инвалидности, а также для бронирования программы для организованной группы вы можете обращаться по телефонам детского центра Детского центра.

Уникальность инклюзивных программ заключается в особом подходе, когда история оживает не через визуальные образы, а через тактильные ощущения и детальное погружение в атмосферу. Абонемент по программам включает посещение Музеев Кремля и творческое занятие. Творческие занятия могут проводиться в Детском центре (при необходимости использования реквизита), либо с выездом в школу (по предварительному согласованию).

Описание, информация о продолжительности, месте проведения, условиях и стоимости посещения программ размещены в разделе Образование – Детям – Для Особенных детей.

Общая информация для всех программ:

• Рекомендуемый возраст уточняется в описании каждой программы. Возможность посещения детьми моложе указанного возраста обсуждается со специалистом Музея ведущим по телефону.
• С каждым участником с инвалидностью обязательно присутствие сопровождающего взрослого (законного представителя, тьютора, воспитателя и т.д.).
• Возможно участие второго нормотипичного ребенка из той же семьи до 12 лет (при наличии документа, подтверждающего родство), строго при наличии ребенка с инвалидностью от 6 лет и взрослого сопровождающего.
• При оплате ваучера на посещение программы на сайте продажи билетов Музея, перед началом программы необходимо обменять ваучер на билет в кассе №1 Информационного центра. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий инвалидность или ОВЗ.
• По вопросам, связанным с доступностью зданий и программ Музеев Московского Кремля для людей с разными формами инвалидности, а также для бронирования программы для организованной группы вы можете обращаться по телефонам детского центра Детского центра.

Купить абонемент для организованной и сборной группы можно на нашем сайте, самостоятельно выбрав дату и время. Также оформить экскурсию можно в Информационном центре в Александровском саду или связавшись с нами по телефонам или электронной почте.

Максимальное количество участников в группе – 20 человек.

Если количество экскурсантов в группе составляет менее 5 человек, Музей оставляет за собой право не позднее, чем за 3 дня до даты проведения отменить абонемент.

Купить абонемент для организованной и сборной группы можно на нашем сайте, самостоятельно выбрав дату и время.

Максимальный лимит группы – 25 человек, включая 2 сопровождающих. На сайте можно выбрать количество экскурсантов в группе:

• на 22 человека: 20 детей + 2 сопровождающих. При необходимости возможно дополнительно докупить 3 билета для детей,
• на 11 человек: 10 детей + 1 сопровождающий. При необходимости возможно дополнительно докупить до 13 билетов для детей и 1 билет для сопровождающего.

Если организованная группа превышает 25 человек, необходимо приобрести 2 экскурсионных абонемента. Для этого необходимо оплатить абонемент на одну группу и оставить заявку с указанием:

• номера заказа уже купленной группы,
• количества человек на дополнительный абонемент.

Возраст детей должен соответствовать возрастной категории, указанной в описании абонементов. Дети до 14 лет допускаются на экскурсии только в сопровождении взрослых. Замена категории «Лица до 16 лет» на другую категорию и превышение общего количества человек в группе не допускаются.

Приобретенный электронный билет необходимо обменять на бланк билета в кассах информационного центра в Александровском саду. Дополнительные абонементы можно приобрести при оформлении билетов в кассах.

Во избежание опоздания к началу мероприятия рекомендуем учесть время, затрачиваемое на обмен ваучеров и проход в Музей.

При опоздании группы к началу экскурсии Музей может отменить проведение экскурсии, либо соразмерно сократить ее продолжительность.

Возврат стоимости заказа, оформленного на сайте музея, осуществляется по заявлению Заказчика, отправленного на адрес электронной почты tickets-vozvrat@kremlin.museum.ru не менее чем за 7 календарных дней до даты первого посещения в абонементе.

Если Клиент по каким-либо причинам не получил в кассе музея Билеты по Ваучеру в установленные сроки (п.7.2.5 Пользовательского соглашения), данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по Пользовательскому соглашению в одностороннем порядке, и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

Частичный возврат заказа невозможен.