Полный документ с правилами посещения Музеев Московского Кремля.

• Фото- и видеосъемка на территории Музея с применением любительской техники разрешена! В Оружейной палате фото и видео съемка запрещена с целью сохранения памятников. Для проведения съемки с применением профессиональной техники необходимо предварительное согласование с пресс-службой.
•  Проход на территорию Кремля запрещается посетителям с животными, крупногабаритными сумками (вещами), лыжами, санками, велосипедами, самокатами, гироскутерами и т.п., за исключением детских прогулочных колясок. Все лишнее вы можете сдать в камеру хранения.
• С целью обеспечения сохранности памятников при неблагоприятных погодных условиях доступ в некоторые музеи-соборы может быть временно ограничен. На территории архитектурного ансамбля Соборной площади также существуют нормативы допустимого количества посетителей, поэтому посещение его туристическими группами организовано по определенному графику.

Продажа билетов и экскурсионных путевок осуществляется на официальном сайте Музея на странице «Билеты онлайн». В кассах Музея в Александровском саду билеты продаются только на текущую дату. 

Приобретенные на сайте музея электронные билеты (ваучеры) необходимо обменять на билетные бланки в кассе Музея в день мероприятия в порядке общей очереди при предъявлении документов, удостоверяющих личность заказчика (в Оружейную палату – не позднее 45 минут до начала сеанса, на Соборную площадь – без ограничения времени).

Право на получение заказа может быть передано Заказчиком доверенному лицу. Правила оформления доверенности смотрите в следующем разделе.

Продажа билетов на сайте Музея открывается за полных 17 дней до даты визита. Например, первого числа месяца открывается продажа на 18-е, второго на 19-е и т.д. Продажа билетов в Оружейную палату в кассах на каждый последующий сеанс открывается только при завершении продажи билетов на текущий сеанс.

Музей готов принимать ограниченное количество посетителей. Чтобы точно попасть в намеченный день, лучше купить билеты заранее. 

Условия покупки билетов, возврата денег за билеты, оформленные через систему онлайн бронирования, вы можете узнать на сайте продажи билетов онлайн в разделе Правила, а также по ссылкам: Порядок оформления и покупки, Пользовательское соглашение.

На сайте Музея оплачивается бронь именных билетов, которые получает заказчик, чьи данные указаны при оформлении заказа. В исключительных случаях право на получение заказа может быть передано Заказчиком доверенному лицу. Доверенное лицо предъявляет кассиру свой паспорт, доверенность и, в целях подтверждения достоверности, копию паспорта доверителя (Заказчика), которая кассиром музея возвращается доверенному лицу.

Доверенность может быть оформлена в произвольной форме с указанием:

• ФИО, № паспорта доверенного лица
• ФИО, № паспорта доверителя
• Номер заказа
• Дату и название мероприятия
• Последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата.
• Подпись (оригинал)

Уважаемые посетители, билеты по программе популяризации культурных мероприятий среди молодежи (Пушкинская карта) вы можете приобрести на сайте продажи билетов онлайн Музеев Московского Кремля и в кассах музея в Александровском саду в день посещения. Приобретенные на сайте музея электронные билеты (ваучеры) необходимо обменять на билетные бланки в кассе Музея в день мероприятия в порядке общей очереди (в Оружейную палата – не позднее 45 минут до начала сеанса, на Соборную площадь – без ограничения времени).

Условия участия в программе:

• гражданство РФ, возраст от 14 до 22 лет,
• чтобы оплатить билет в кассе, нужно иметь пластиковую Пушкинскую карту или привязать виртуальную карту в платежном приложении телефона (у телефона должна быть функция оплаты картами NFC).

С помощью Пушкинской карты на нашем сайте можно предварительно оплатить билеты:

• на посещение Оружейной палаты,
• на посещение Соборной площади, Соборной площади с аудиоэкскурсией.

Оплата билетов на другие мероприятия музея по программе Пушкинская карта временно недоступна.

Пожалуйста, обратите внимание:

• билеты, которые можно оплатить Пушкинской картой, отмечены иконкой с профилем А.С. Пушкина,
• билет по Пушкинской карте можно оформить в кассе № 1 (внутри экскурсионного бюро в Александровском саду),
• оплата билета по Пушкинской карте на сайте может осуществляться с задержкой в связи с пролонгированной проверкой персональных данных держателя карты системой АО «Почта банк» — в этом случае рекомендуется дождаться завершения процесса покупки билета,
• чтобы оплатить билет в кассе, нужно иметь пластиковую Пушкинскую карту или установить на телефон платежное приложение и зарегистрировать в нем Пушкинскую карту (для корректной работы мы рекомендуем использовать Mir Pay; телефон должен поддерживать функцию оплаты картами NFC).

Узнать подробнее о программе популяризации культурных мероприятий среди молодежи (Пушкинская карта) и оформлении билетов в Музеи Московского Кремля по программе можно на сайте продажи билетов.

Чтобы вернуть билет, приобретенный онлайн, необходимо заполнить заявление и отправить его на электронную почту tickets-vozvrat@kremlin.museum.ru.

Билеты в Оружейную палату можно вернуть только до начала вашего сеанса. На Соборную площадь – не позднее даты, на которую куплен билет. Деньги за просроченные билеты не возвращаются.

Если вы хотите перенести визит, придётся сдать билеты и купить новые.

Оформить частичный возврат билетов в общем онлайн-заказе нет возможности. Необходимо сдать все билеты и затем купить на новое количество человек.

Если вы оплачивали билеты картой в кассе или онлайн, деньги вернутся на ту же карту через несколько дней. Точный срок зависит от вашего банка. 

Полученные в кассе билеты обмену и возврату не подлежат.

Подробную информацию можно получить в экскурсионном бюро по телефонам: +7 (495) 697-03-49, +7 (495) 695-46-31, +7 (495) 695-41-46 и по почте buro16@kremlin.museum.ru

Взрослые группы

Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе для взрослых посетителей – не более 20 человек.

В состав заказа на сайте включены 10 билетов Основной категории и экскурсоведение. При обмене ваучера в кассах Музея в день посещения или за 1 сутки Заказчик вправе докупить в кассах музея еще 10 входных билетов любой категории.

Если в составе группы есть посетители Льготных категорий, то покупка билетов для них осуществляется лично в день посещения в кассах музея, с предоставлением кассиру оригинала документа, подтверждающего право на льготу.

Обмен ваучеров на групповую экскурсионную путевку осуществляется в кассах музея в Александровском саду за 1 день до даты визита или в день посещения музея при предъявлении документа (паспорта), удостоверяющего личность Заказчика.

Детские группы

Максимальное количество человек в одной экскурсионной группе для школьников – не более 20 человек и взрослый сопровождающий.

В состав заказа включены 10 входных билетов категории «Лица до 16 лет» и экскурсоведение на группу до 20 человек. Приобрести дополнительные входные билеты (не более 10 шт. категории «Лица до 16 лет») можно при оформлении заказа на сайте или в кассах музея. Билет на сопровождающего взрослого предоставляется бесплатно. Билет для второго сопровождающего можно приобрести в кассах музея при обмене ваучера.

Путевка автоматически бронируется при оплате заказа на сайте и выдается в кассах музея в момент обмена ваучера в день посещения при предъявлении документов, подтверждающих право их получения – паспорта получателя.

При обмене ваучера в день посещения музея замена категорий «Лица до 16 лет» на другие категории и превышение общего количества человек в группе не допускаются.

Пожалуйста, обратите ваше внимание:

• Право на получение заказа может быть передано Заказчиком доверенному лицу. Доверенное лицо предъявляет кассиру свой паспорт, доверенность, и в целях подтверждения достоверности копию паспорта доверителя (Заказчика), которая кассиром музея возвращается доверенному лицу.
• Возврат стоимости заказа, оформленного на сайте музея, осуществляется по заявлению Заказчика, направленному не менее чем за 7 календарных дней до даты оказания услуги (считая с 00 часов дня, следующего за днем поступления заявления) на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
• Обзорные экскурсии проводятся на русском языке или под перевод (переводчик заказчика).
• Приобрести экскурсионную путёвку онлайн вы можете не ранее чем за полных 17 дней до планируемой даты.

Во избежание опоздания к началу экскурсии рекомендуем учесть время, затрачиваемое на обмен ваучеров и проход в музей. Обмен ваучеров осуществляется в кассах музея в Александровском саду:

• в Оружейную палату – не позднее чем за 30-45 минут до начала экскурсии,
• на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади – не позднее чем за 20-30 минут.

В случае опоздания группы к назначенному времени, музей вправе сократить продолжительность экскурсии соразмерно времени опоздания.

Продажа входных билетов для льготных категорий граждан производится в кассах Музея в день посещения при предъявлении оригинала документа, подтверждающего право на льготу (в Оружейную палату – не позднее 45 минут до начала сеанса, на Соборную площадь – без ограничения времени).

Посетители, купившие на сайте Музея билет (ваучер) для лиц основной категории, могут гарантированно приобрести льготные и бесплатные билеты в кассе Музея при предъявлении оригинала документа, подтверждающего право на льготу. Количество билетов в одном заказе не более 4 шт.  

Бесплатное посещение Музеев Московского Кремля:

• граждане, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации, и граждане, являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
• участники ВОВ и приравненные к ним лица (граждане РФ и СНГ);
• участники боевых действий и специальных военных операций;
• члены семей участников специальной военной операции (первая среда первого месяца квартала);
• члены многодетных семей при предоставлении удостоверения единого образца, подтверждающего статус многодетной семьи, или сведений об отнесении гражданина или членов его семьи к составу многодетной семьи на портале Госуслуг (граждане РФ);
• инвалиды I группы, дети-инвалиды и сопровождающие их лица (1 человек, для «инвалидов-колясочников» не более двух), инвалиды II группы (граждане РФ и СНГ);
• дети до 7 лет (независимо от гражданства);
• члены Международного совета музеев (ICOM);
• участники научных семинаров, конференций и иных мероприятий, проводимых музеем (в дни проведения мероприятия, при регистрации участника).

Бесплатное посещение архитектурного комплекса Соборной площади:

• служители культа (граждане РФ);
• военнослужащие срочной службы (граждане РФ).

Льготный билет на посещение Оружейной палаты и архитектурного ансамбля Соборной площади (без посещения временных выставок):

• пенсионеры по возрасту (граждане РФ);
• обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам дневной формы обучения образовательных учреждений РФ (граждане РФ);
• лица от 16 до 18 лет (граждане РФ);
• лица от 7 до 16 лет (независимо от гражданства).

Каждый второй вторник месяца Музеи Московского Кремля бесплатно могут посещать:

• обучающиеся по основным профессиональным образовательным программам дневной формы обучения образовательных учреждений РФ (граждане РФ);
• лица, не достигшие 18-ти лет (граждане РФ).

Льготный билет на посещение временных выставок:

• сотрудники государственных музеев РФ.

*Льготы, установленные для граждан РФ, предоставляются гражданам Республики Беларусь в соответствии с Договором между Республикой Беларусь и Российской Федерацией «О равных правах граждан» от 25 .12.1998 г."

Категории посетителей, которым предоставляются льготы при посещении Музеев Московского Кремля

Вниманию посетителей, приобретающих льготные билеты! 

На территории Московского Кремля, в музеях-соборах и Оружейной палате вас могут попросить предъявить документы, подтверждающие право на льготы. Пожалуйста, сохраняйте билеты до конца посещения!